Reklamacije

Dobrodošli na stranicu za reklamacije na proizvode i povraćaj robe. Vaše zadovoljstvo nam je najvažnije, i trudimo se da svaki naš proizvod ispunjava visoke standarde kvaliteta. Ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni kupljenim proizvodom, molimo vas da pročitate sledeće smernice za reklamacije i povraćaj robe.

Pravo na Reklamaciju

Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda u sledećim slučajevima:

  • Ukoliko je isporučeni proizvod neispravan ili oštećen.
  • Ukoliko isporučeni proizvod ne odgovara opisu na sajtu.
  • Ukoliko isporučeni proizvod nije onaj koji ste naručili.

Proces Reklamacije

  1. Kontaktirajte Nas: Molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila ili telefona u roku od 14 dana od dana prijema robe. U poruci navedite broj narudžbine, opis problema i, po mogućstvu, priložite fotografije neispravnog proizvoda.
  2. Pregled Reklamacije: Nakon što primimo vašu reklamaciju, naš tim će je pregledati i kontaktirati vas u roku od 3 radna dana sa daljim uputstvima.
  3. Zamena ili Povraćaj Novca: Ukoliko je reklamacija opravdana, ponudićemo vam zamenu proizvoda ili povraćaj novca. Povraćaj novca će biti izvršen na isti način na koji je uplata izvršena, osim ukoliko nije drugačije dogovoreno.

Pravo na Povraćaj Robe

Kupac ima pravo da vrati kupljeni proizvod u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Proizvod mora biti nekorišćen, u originalnom pakovanju i sa pratećom dokumentacijom.

Proces Povraćaja Robe

  1. Obavestite Nas: Pre nego što vratite proizvod, molimo vas da nas obavestite putem e-maila ili telefona. U poruci navedite broj narudžbine i razlog povraćaja.
  2. Povraćaj Proizvoda: Proizvod vratite na našu adresu, o svom trošku, u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavestili o povraćaju. Preporučujemo da koristite uslugu praćenja pošiljke kako biste imali dokaz o slanju.
  3. Povraćaj Novca: Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, izvršićemo povraćaj novca na isti način na koji je uplata izvršena, osim ukoliko nije drugačije dogovoreno. Povraćaj novca će biti izvršen najkasnije 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda.

    Kontakt

    Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi sa reklamacijama i povraćajem robe, slobodno nas kontaktirajte:

    Hvala vam na poverenju i kupovini u Fabrika Kafe. Trudimo se da vaša kupovina bude prijatno iskustvo i radujemo se vašim povratnim informacijama.